Recordemos que “Un turista de reuniones satisfecho es igual al turista de placer del futuro”

Para comprenderlo y lograr nuestros objetivos en servicios de turismo, es importante analizar las circunstancias actuales, que son diferentes a la situación de clientes anteriores, situaciones como las que a continuación se mencionan:

-    El cliente de hoy, tiene mayor protección legal, por lo tanto sus requerimientos serán con pleno conocimiento de alcances y derechos, además de contar con información disponible en cualquier medio.

-    Las estrategias de marketing son más agresivas, tema que se origina en parte por el aumento de la competencia.

-    El turista de reuniones de hoy, tiene una mejor cultura de análisis y estudio de opciones, lo cual como oferta turística nos compromete a brindar un servicio de calidad si queremos ser seleccionados; sobre todo tomando en cuenta que la valoración del dinero alcanza niveles superiores en las necesidades y expectativas de nuestros turistas.

Para estar preparados, es importante cuidar cinco elementos de impacto para lograr un servicio de excelencia:

1. Servicio (Atención al cliente y satisfacción de necesidades)

2. Procedimientos (Tiempo de respuesta, métodos para vender o ser ubicados, manejo de reservaciones, políticas de precios y promociones)

3. Infraestructura (Instalaciones adecuadas)

4. Información (Estrategia de comunicación efectiva, dirigida al segmento de mercado objetivo)

5. Personal (Capacitación, motivación, conocimiento del tema, liderazgo, solución de problemas)

El comportamiento es pilar para la satisfacción del cliente, por lo que es necesario otorgar confianza, profesionalismo, facilidades de servicio, privacidad, cortesía y amabilidad, credibilidad, tiempo de respuesta, imagen, empatía, conocimiento, manejo de objeciones y cuidado del vestir, además de sonreír, ver a los ojos, escuchar al cliente, manejar y dominar frases amables, etc. estos son algunos rasgos de comportamiento ideal para alcanzar nuestro objetivo.

¿Estamos completamente listos para lograr la satisfacción total de nuestros clientes?, repasemos los cinco elementos de impacto, capacitemos al personal y sensibilicémonos en el servicio… todo el tiempo hay algo que mejorar y los resultados nos darán la razón.

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Fuente: www.turespacio.com